3號(hào)早上8點(diǎn)多，由于愛車不在身邊，著急上班的吳先生決定駕駛共享汽車。他用手機(jī)下載了一款租車軟件：聯(lián)動(dòng)云租車。系統(tǒng)顯示，不需押金，每公里費(fèi)用1.3元，待車費(fèi)用每分鐘0.3元。

吳先生于是撥打了客服電話。吳先生說，四十多分鐘過去了，車仍無法正常歸還。最終，客服人員通過公司電腦端操作，才將車還了回去。

不僅如此，吳先生告訴記者，租車系統(tǒng)將他反復(fù)停車的里程和時(shí)間也計(jì)算在內(nèi)，租車費(fèi)用一共75.6元，比正常多了30多元。他認(rèn)為，無法正常還車，是軟件系統(tǒng)出故障，錢不應(yīng)由他出，為此，他又聯(lián)系了客服。

5號(hào)下午，記者撥打了聯(lián)動(dòng)云租車的客服電話?？头藛T表示，之前也有客戶遭遇過類似情況。

這名客服人員解釋，定位漂移是指由于公司的系統(tǒng)故障，導(dǎo)致定位不準(zhǔn)，即便車已停到指定網(wǎng)點(diǎn)，系統(tǒng)也無法正常顯示；至于網(wǎng)點(diǎn)已滿，則是說客戶沒有將車停到指定網(wǎng)點(diǎn)，也同樣還不了車。至于吳先生無法還車的原因，他們還需進(jìn)一步核實(shí)。

這名工作人員表示，吳先生的投訴他們已經(jīng)受理，如證實(shí)是定位漂移，他們會(huì)退還吳先生相應(yīng)的費(fèi)用。按照公司規(guī)定，他們的回復(fù)時(shí)間是五到十天，至于當(dāng)時(shí)是哪名客服承諾吳先生當(dāng)天回復(fù)，他不清楚。對(duì)此，吳先生表示，他希望聯(lián)動(dòng)云租車公司盡快查清事故原因，向自己解釋清楚。